Strategi Transformasi PDAM Tirta Kelimutu: Menuju Layanan Air Bersih Yang Profesional dan Berkelanjutan
Oleh : Karolus KARNI LANDO/Karel
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kelimutu Kabupaten Ende saat ini menjadi sorotan masyarakat terkait kinerjanya. Kalau saya melihat berita akhir akhir ini; dapat disimpulkan bahwa PDAM Ende termasuk dalam kategori “kurang sehat”. Untuk meningkatkan kinerja PDAM dan memastikan manfaat optimal bagi masyarakat Ende, saya mengusulkan langkah-langkah berikut dilakukan:
1. Audit dan Evaluasi Menyeluruh
• Audit Internal dan Eksternal: Dilakukan oleh Inspektorat dan auditor independen yang kompeten.
• Identifikasi Masalah: Menganalisis penyebab utama permasalahan (Root Cause Analysis).
• Pelaporan Temuan Audit: Inspektor harus menyusun laporan yang mencakup temuan, koreksi, dan tindakan korektif.
• Tanggapan Manajemen PDAM: PDAM harus memberikan tanggapan dan rencana perbaikan berdasarkan temuan audit.
2. Peningkatan Efisiensi Operasional
• Mengurangi Kehilangan Air (Non-Revenue Water/NRW): Deteksi kebocoran rutin dan perbaikan jaringan distribusi.
• Optimasi Penggunaan Energi: Penggunaan pompa dan sistem distribusi yang lebih hemat energi.
• Pengelolaan Aset dan Infrastruktur: Pemeliharaan dan modernisasi sistem perpipaan secara berkala.
3. Penguatan Aspek Keuangan
• Meningkatkan Efektivitas Penagihan: Sistem penagihan yang lebih transparan dan akurat.
• Penyesuaian Tarif Secara Bertahap: Mengacu pada biaya operasional riil (Full Cost Recovery) agar keberlanjutan finansial terjaga.
• Diversifikasi Sumber Pendapatan: Mengembangkan layanan tambahan seperti pengolahan air limbah dan konsultasi teknis (Meskipun Kabupaten Ende memiliki banyak kali, pengelolaan air limbah tetap penting agar kali tetap bersih dan dapat dimanfaatkan secara berkelanjutan oleh Masyarakat)
4. Peningkatan Kualitas Pelayanan
• Menjamin Kontinuitas dan Kualitas Air: Pemantauan kualitas air dan perbaikan sistem distribusi.
• Respons Cepat terhadap Keluhan Pelanggan: Pusat layanan pelanggan yang responsif dan terintegrasi.
• Peningkatan Akses Air Bersih: Perluasan cakupan layanan ke daerah yang belum terjangkau.
5. Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM)
• Pelatihan dan Sertifikasi Karyawan: Meningkatkan kompetensi pegawai di bidang teknis dan manajerial.
• Peningkatan Kesejahteraan Pegawai: Insentif berbasis kinerja untuk meningkatkan motivasi kerja.
• Rotasi dan Promosi Berbasis Kinerja: Menempatkan pegawai berdasarkan kompetensi dan pengalaman.
6. Pemanfaatan Teknologi Informasi
• Sistem Informasi Manajemen Terpadu: Memantau operasional, keuangan, dan pelayanan secara real-time.
• Penerapan Meteran Digital: Untuk meningkatkan akurasi pencatatan pemakaian air pelanggan.
• Aplikasi Pengaduan Pelanggan: Mempermudah masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan mendapatkan solusi cepat.
7. Penguatan Regulasi dan Tata Kelola
• Revisi dan Penegakan SOP: Memastikan operasional sesuai standar pelayanan minimum.
• Transparansi dan Akuntabilitas: Pelaporan keuangan dan operasional secara berkala kepada pemerintah daerah dan masyarakat.
• Kolaborasi dengan Pihak Eksternal: Kerja sama dengan perguruan tinggi, sektor swasta, dan lembaga donor untuk peningkatan kapasitas.
8. Monitoring dan Evaluasi Berkala
• Penilaian Kinerja Rutin: Mengacu pada indikator kinerja PDAM seperti efektivitas penagihan, tingkat NRW, dan kepuasan pelanggan.
• Publikasi Laporan Kinerja: Agar masyarakat dapat menilai perkembangan dan transparansi PDAM.
• Forum Dialog dengan Pelanggan: Mengakomodasi masukan masyarakat untuk perbaikan layanan.
Kesimpulan
Dengan menerapkan langkah-langkah di atas dan berpedoman pada standar kinerja PDAM yang baik, diharapkan PDAM Tirta Kelimutu Kabupaten Ende dapat meningkatkan kinerjanya dan memberikan manfaat optimal bagi masyarakat Ende. Inisiatif audit oleh Bupati Ende merupakan langkah positif yang harus didukung dengan komitmen kuat dari semua pihak, termasuk manajemen PDAM, pemerintah daerah, dan masyarakat.
“Air yang tenang menghanyutkan, air yang jernih menyegarkan.”
Kepemimpinan yang baik dan tata kelola yang bersih akan membawa perubahan positif bagi masyarakat.
