ENDE,GlobalFlores.com-Perumda Tirta Kelimutu Ende meluncurkan inovasi baru guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat atau pelanggan. Aplikasi tersebut dinamakan Aplikasi PDAM Info.
Plt Dirut Perumda Tirta Kelimutu, Donata M.A Ladapase,S.H mengatakan hal itu kepada GlobalFlores.com,Rabu (30/10/2024) di ruang kerjanya.
“Dalam aplikasi PDAM INFO selain untuk pengecekan tagihan dan pembayaran rekening air, saat ini sedang kami siapkan untuk pengaduan pelanggan tentang kebocoran dan lain-lain sehingga pengaduannya tersistim yang mana terkoneksi langsung dengan server bagian hubungan langganan ,,”katanya.
Perumda Tirta Kelimutu juga saat ini ujar Donata juga telah membuka group pengaduan lewat WA perwilayah dan bagi pelanggan yang belum masuk dalam group agar bisa menghubungi admin WA di nomor, 081237157438 yang ada di Perumda Tirta Kelimutu.
Pada kesempatan itu Donata memberikan himbauan kepada seluruh pelanggan PDAM segera membayar tunggakan dan khusus yang diatas 3 bulan agar segera membayar sehingga piutang perusahaan tidak terlalu menumpuk.
Donata mengatakan dengan tertib membayar rekening air setiap bulan maka hal itu juga berimplikasi terhadap pelayanan dari Perumda Kelimutu kepada pelanggan.
“Yang pasti bahwa uang yang dibayarkan oleh pelanggan setiap bulan akan kembali dipergunakan untuk mendukung operasional pelayanan air kepada pelanggan seperti perbaikan pipa yang rusak maupun kebutuhan lainnya yang juga untuk pelanggan,”katanya.
Pemutusan Meteran Air ke Pelanggan Yang Menunggak
Terkait dengan pelanggan yang menunggak dalam waktu yang lama yakni 3 bulan keatas atau 4 bulan dan seterusnya jelas Donata pihaknya telah menurunkan tim khusus untuk melakukan pemutusan.
“Saya pertegaskan lagi bahwa yang kita putuskan aliran airnya adalah pelanggan yang menunggak 3 bulan keatas sedangkan yang menunggak satu hingga 3 bulan tidak dilakukan pemutusan,”kata Donata.
Donata mengatakan bahwa pada saat melakukan pemutusan terkadang ada pelanggan yang tidak menerima dengan alasan harus ada pemberitahuan padahal pemberitahuan sebenarnya sudah dilakukan sebelumnya bahwa pelanggan yang menunggak 3 bulan keatas akan langsung dilakukan pemutusan meteran.
Dalam melakukan pemutusan dalam sistem juga akan dinonaktifkan. Pelanggan yang sudah diputuskan langsung masuk sistem tidak lagi menunggu beberapa hari lagi dan masuk ke bagian hubungan langganan untuk penonaktifan,ujar Donata.
“Kalau pelanggan sudah membayar lunas yang bersangkutan harus membayar kembali biaya penyambungan sebesar Rp 300 ribu agar meteran airnya kembali berfungsi. Ini adalah program lama namun untuk saat ini kita kembali gencar pasca serah terima,”kata Donata.
