Dirut Perumda Air Minum Tirta Kelimutu Ende, Heri Gani,Kembali Mengaktifkan Forum Pelanggan, Ini Tujuannnya
ENDE,GlobalFlores.com-Dirut Perumda Air Minum Tirta Kelimutu Ende, Heribertus Gani,Spd, kembali mengaktifkan forum pelanggan yang ditandai dengan penyerahan Surat Keputusan (SK) kepada Ketua dan Anggota Forum Pelanggan di Aula Kantor Perumda Air Minum Tirta Kelimutu,Ende,Sabtu (24/1/2026).
Dalam kesempatan itu sebelum menyerahkan SK kepada anggota forum pelanggan, Dirut, Heri Gani, menyampaikan dasar yang menjadi pertimbangan pembentukan forum pelanggan yakni, dalam rangka peningkatan mutu dan kualitas pelayanan publik khususnya dalam pelayanan pendistribusian air bersih kepada masyarakat, diperlukan peran serta penyelenggara pelayanan publik dan masyarakat selaku pengguna dan penerima pelayanan sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang adil, transparan dan akuntabel.
“Tujuan pembentukan forum pelanggan sebagai wadah untuk memperoleh masukan dari publik guna perumusan kebijakan,”katanya.
Selain itu dalam rangka pelaksanaan partisipasi masyarakat pelanggan dalam pemenuhan hak dan kewajiban akan kebutuhan air bersih, perlu adanya koordinasi antara Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kelimutu (penyelenggara pelayanan) dengan masyarakat sebagai pengguna layanan melalui forum pelanggan terkait penyusunan kebijakan pelayanan publik yang dimulai sejak penyusunan kebijakan sampai dengan evaluasi kebijakan.
Dikatakan forum pelanggan mempunyai tugas sebagai mitra Perumda Air Minum Tirta Kelimutu dalam mendukung peningkatan pelayanan prima dengan jaminan kualitas, kuantitas, kontinuitas, keterjangkauan kepada masyarakat pelanggan, dengan uraian sebagai air minum.
Juga menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dengan manajemen Perumda, guna menampung dan menghimpun aspirasi, keluhan serta pengaduan pelanggan terkait: kualitas air dan kontinuitas aliran air serta tekanan air dan administrasi dan penagihan maupun pelayanan lainnya baik di kantor maupun di lapangan.
Selain itu bertugas melakukan sosialisasi kepada masyarakat atau pelanggan perihal berbagai program dan kegiatan maupun kebijakan strategis lainnya yang telah direncanakan oleh Perusahan Umum Daerah Air Minum Tirta Kelimutu, antara lain relaksasi denda tunggakan dan atau piutang pelanggan juga program “customer of the year” yakni undian berhadiah bagi pelanggan yang tertib dan disiplin membayar rekening air.
Serta penyesuaian tarif dan mekanismenya serta melakukan sosialisasi rutin kepada pelanggan guna membangun kesadaran agar pelanggan semakin paham akan hak dan kewajiban, serta memasyarakatkan tagline “pelanggan setia, Perumda kuat, rakyat sejahtera”.
Juga melakukan inventarisasi berbagai masalah pelayanan, serta menawarkan solusi kongkrit untuk pembenahan dan perbaikan oleh seluruh unsur manajemen.
Forum pelanggan juga secara rutin memberikan masukan kepada manajemen Perumda Air Minum Tirta Kelimutu Ende guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Forum pelanggan dibentuk dan ditetapkan dengan masa kerja selama tiga tahun dan dapat diperpanjang kembali setelah evaluasi akhir masa tugas.
Forum pelanggan bekerja di bawah koordinasi Direktur selaku penanggungjawab sehingga segala aktivitas pelaksanaan tugas forum pelanggan kepada masyarakat terkait pelayanan pemenuhan kebutuhan air bersih maupun informasi-informasi kebijakan perusahaan dapat terkoordinasi secara optimal,ujar Heri.
Susunan Anggota Forum Pelanggan
KETUA, Drs. B. Maurits Bunga, M. Si
WAKIL KETUA, : Petrus Djata, SH
SEKRETARIS, Usman A. Hamid, SH
ANGGOTA
- Drs. Yeremias Bore
- Ir. Marselinus Y. Nisanson, S.T.M.T,IPM
- Stefanus Dawi, S. Sos
- Lambertus Rowa
- Rofinus Wula
- Romualdus Pius
