ENDE,GlobalFlores.com-Perumda Air Minum Tirta Kelimutu,Ende,membentuk forum pelanggan. Forum yang terdiri dari sejumlah tokoh agama dan tokoh masyarakat juga akademisi serta pers bertujuan sebagai wadah untuk memperoleh masukan dari publik guna perumusan kebijakan pada Perumda Tirta Kelimutu Ende.
Plt Direktur Perumda Tirta Kelimutu, Donata M.A Ladapase,S.H, mengatakan hal itu pada saat pembentukan forum pelanggan,Senin (24/3/2025) di Kantor Perumda Tirta Kelimutu,Ende.
Dikatakanya latar belakang pembentukan forum dalam rangka peningkatan mutu dan kualitas pelayanan publik khususnya dalam pelayanan pendistribusian air bersih kepada masyarakat, diperlukan peran serta penyelenggara pelayanan publik dan masyarakat selaku pengguna dan atau penerima pelayanan sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang adil, transparan dan akuntabel.
Selain itu dalam rangka pelaksanaan partisipasi masyarakat pelanggan dalam pemenuhan hak dan kewajiban akan kebutuhan air bersih, perlu adanya koordinasi antara Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kelimutu (penyelenggara pelayanan) dengan masyarakat sebagai pengguna layanan melalui forum pelanggan terkait penyusunan kebijakan pelayanan publik yang dimulai sejak penyusunan kebijakan sampai dengan evaluasi kebijakan.
Maka berdasarkan pertimbangan sebagaimana tersebut maka perlu dibentuk forum pelanggan dan ditetapkan dengan Keputusan Direktur Perumda Air Minum Tirta Kelimutu.
Dijelaskan forum pelanggan yang dibentuk mempunyai tugas sebagai mitra Perumda Air Minum Tirta Kelimutu dalam mendukung peningkatan pelayanan prima dengan jaminan kualitas, kuantitas, kontinuitas, keterjangkauan air minum kepada masyarakat pelanggan.
Adapun tugas dari forum pelanggan yakni, melakukan sosialisasi kepada masyarakat tentang berbagai kebijakan Perumda Air Minum Tirta Kelimutu serta sosialisasi dan pembinaan masyarakat air minum dan mendorong pihak Perumda Air Minum Tirta Kelimutu untuk menjamin tingkat kepuasan pelanggan air minum pada masyarakat pengguna air minum serta program tertib pembayaran tagihan dan hemat pemakaian air.
Juga melakukan inventarisasi berbagai pelayanan yang ada wilayah pelayanan serta sebagai media dan sarana informasi publik dalam upava meningkatkan pelayanan dan penyediaan air minum bagi masyarakat pengguna air minum.
Adapun forum pelanggan masing-masing, Drs. B. Maurits Bunga, M. Si dan Petrus Diata, SH serta Usman A. Hamid, SH dan Pdt. Godfried E. Soan, S.Si-Theol serta Pater Krispianus Lado, SVD dan Ir. Marselinus Y. Nisanson, S.T.M.T.IPM dan Lambertus Rowa serta Rofinus Wula dan Romualdus Pius.
